ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này tạo nên c